プロフィール
Keiko Tanaka
商社やメーカーにて長く「秘書業務」に従事した後、医療界へ入る。患者中心の医療を理念とする600床の急性期の総合病院にて院長秘書・医局秘書のリーダーとして11年勤務。秘書歴はトータル17年のキャリア。
2008年1月より、「医療」、「福祉」そして「介護」を主に、社会人を対象とした意識改革教育に携わる。医療接遇における基本スタンスは”For the patients”。『患者本位』をキーワードにした、品格に心の温かみを付加した接遇をめざし、「医療には医療の接遇がある」という持論をもつ。
実態に即したケーススタディや、身近なテーマを活用した実践研修は、わかりやすく即戦力になるとの評。さらに、企業内研修では、「個の心と形を磨くことが社格を高め、互いに関心を持ち合うことが組織力を強める」をモットーに、自他尊重を土台とした、「ともにより良く生きる」ための接遇、ビジネスマナー、コミュニケーションスキルを社会へ広く伝えている。
経歴
- 2013年
- 大学院修士課程にて、医事課職員の接遇をバーンアウトと組織特性の関連から研究。2015年修了。医療秘書学修士
- 2008年
- 独立し、医療、福祉、介護における研修講師、および大学、短期大学、専門学校の非常勤講師。
- 1996年
- 600床急性期病院にて院長秘書、のち医局秘書リーダー。フロアマネージャー制度構築および兼務。
- 1991年
- 電子部品メーカーにてセンター長秘書、その後本社広報課。
- 1980年
- 事務機器の一部上場商社九州支社にて、教育機器事業部営業アシスタントを担当。のちに部長秘書となる。在職中、模範賞、努力賞を受賞。
■研究業績
- 川崎医療福祉大学大学院
- 医療福祉マネジメント学研究科 医療秘書学専攻修士課程修了（修マ第23号）（2015.3.13）修士論文「医事課職員のバーンアウト傾向とその関連要因－患者接遇への注目を背景として－」
■著書
- 『医療事務職員のためのコミュニケーション・スキル ー医師・上司・同僚とよい関係を築くー』、西文社、中村健壽監修、共著 担当：第3章 話す （1）、第4章 話す （2）(2016.10.11発刊)
■論文
- 「医事課職員における職務ストレッサーとバーンアウト傾向－患者接遇への注目を背景として－」田中恵子・中村健壽・福岡欣治『医療秘書実務論集』第5号pp.1-9、日本医療秘書実務学会2015
- -日本医療秘書実務学会奨励賞受賞-
- 「医事課職員のバーンアウト傾向－個人属性との関連、下位尺度との関連を含めて－」田中恵子・中村健壽・福岡欣治『Medical Secretary』Vol.12 No.2 pp.11-15、日本医療秘書学会2015
- 「医事課職員における組織風土、情緒的サポートとバーンアウト、患者・家族対応との関連」田中恵子・中村健壽・福岡欣治『医療秘書実務論集』第6号pp.1-11、日本医療秘書実務学会2016
- -日本医療秘書実務学会学会賞受賞-
■口頭発表
- 日本医療秘書実務学会第5回全国大会
- 研究発表（2014.8.24 倉敷市）「医事課職員における職務ストレッサーとバーンアウト傾向－患者接遇への注目を背景として－」田中恵子・中村健壽・福岡欣治 要旨集pp.32-35
- 日本応用心理学会第81回大会
- 研究発表（2014.8.31 名古屋市）「医事課職員における上司および同僚のサポートとバーンアウト、患者・家族対応との関連性」福岡欣治・中村健壽・田中恵子 要旨集p.21
- 日本医療秘書学会第12回学術大会
- 研究発表（2015.2.22 名古屋市）「医事課職員におけるバーンアウト」田中恵子・中村健壽・福岡欣治 抄録集p.36
-日野原重明賞最優秀賞受賞- - 日本医療秘書実務学会第6回全国大会
- 研究発表（2015.8.23 名古屋市）「医事課職員における組織風土、情緒的サポートとバーンアウト、患者・家族対応との関連」田中恵子・中村健壽・福岡欣治 要旨集pp.20-23
教育
- 九州歯科大学
- 非常勤講師（医療コミュニケーション/2008.4～2015.3）
- 筑紫女学園大学・短期大学
- 非常勤講師（秘書検定指導/2008.4〜2013.3）
- 西日本短期大学
- 非常勤講師（総合演習/2015.5～現在に至る）
- F・Cフチガミ医療福祉専門学校
- 非常勤講師（患者接遇・オフィス実務/2008.4～現在に至る）
- 九州医学技術専門学校
- 非常勤講師（秘書概論/2010.4～2012.3）
所属学会等
- 日本医療秘書実務学会（評議員）
- 日本医療秘書学会
- 日本ビジネス実務学会
- 秘書サービス接遇教育学会
- 日本秘書協会（九州支部役員）
- 秘書の会 福岡女性秘書研究会
- 日本秘書クラブ九州
- 金生塾
資格
- 日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー
- 日本交流分析協会 交流分析士1級
- 米国NPL協会認定NLPプラクティショナーコース修了
- 認知症ケア指導管理士初級
- 秘書検定1級（準1級優秀賞受賞）
- ビジネス文書検定1級
- サービス接遇検定1級
講演実績
- 一般社団法人福岡県私設病院協会接遇研修
- 「医療人にふさわしい心を持って」（2008.6.26）
- 「医療人にふさわしい心を持って（2）」（2009.6.26）
- 「接遇という幸せの種を蒔き続けましょう」（2010.7.29）
- 「皆さんと考える『医療人として輝くための接遇』」（2011.4.22）
- 「医療において接遇という幸せの芽を育てていきましょう」（2012.6.29）
- 「〜医療コミュニケーション〜 接遇は愛。惜しみなく愛を注ぎましょう」（2013.4.26）
- 「医療コミュニケーションを支える、人と関わり、人と調和する接遇」（2014.6.27)
- 社団法人飯塚歯科医師会
- 「医療において接遇という幸せの種を蒔き続けましょう」（2011.7.28）
- 「〜ともに考えましょう〜 こころに寄り添う接遇って？」（2013.1.25）
-2013年1月15日感謝状受賞-
- 社団法人滋賀県病院協会 医事研究会
- 「接遇という幸せの種を蒔き続けましょう」（2010.6.25）
- 滋賀医科大学附属病院 接遇研修
- 「医療において接遇という幸せの種を蒔き続けましょう」（2010.12.8）
- 「クレームという贈り物に気付いていますか？」（2012.2.22）
- 第44回九州医学検査学会
- ランチョンセミナー(2009.10.11)
- 「みがきましょう！検査室の感性（五感＋予知）〜付加価値を高める接遇力〜」
- 株式会社ナカノフドー建設九州支社主催 平成21年度 安全衛生推進大会（2009.6.18）
- 「〜あなたもhappy、私もhappy〜ビジネスにも役立つコミュニケーションスキルとマナー」
- 九州B.M.C.（九州ホテル宴会支配人協議会）主催
- 第2回H・B・R-Master養成認定講座（2009.7.2）
「社会人のビジネスマナーの基礎知識 〜できていますか、ホテルの接遇マナー〜」 - 第4回H・B・R-Master養成認定講座（2011.6.29）
「ホスピタリティを形として表現する 〜ホテルスタッフとして期待する接遇マナー〜」 -
九州Ｂ.Ｍ.Ｃ.設立４５周年記念事業特別セミナー（2018.3.14）
「医療秘書から見たこれからの接遇 ～私もホテルのお客様、皆さまにお伝えしたいあれこれ～」
- FC渕上医療福祉専門学校 スプリングセミナー（2010.4.13）
- 「〜渕上チルドレンへ〜 接遇という幸せの種を蒔き続けよう」
- 日本HIS研究センター主催
- 第149回企画広報塾 HIS広報プランナー養成・実践講座（福岡）（2010.9.11）
「ヒトメディアとして接遇のタネを蒔き続けよう」 - 第152回企画広報塾 HIS広報プランナー養成・実践講座（福岡）（2011.2.26）
「ヒトメディアとして接遇のタネを蒔き続けよう〜伝える力・聴く力〜」
- 高尾看護専門学校 接遇講演（2014.4.21）
- 「医療において接遇という幸せの芽を育てていきましょう」
- ■セミナー
- インプレス福岡株式会社主催
- 起業カフェVol.54（2015.4.22）
「～お客様の心をつかむ仕事術～患者接遇に学ぶ、より深くお客様の心を感じ取れるビジネス・コミュニケーション」 - 起業カフェVol.58（2015.10.23）
「人材育成とは人の何を育てるのか？」
研修実績
病院(国立病院機構・医科大学付属・市立・私立)・クリニック・福岡県私設病院協会・滋賀県病院協会・福祉施設・介護施設・身体障がい者福祉協会・看護協会・国税庁(セルフケア・ラインケア)・市役所・市民センター・公的施設・短期大学・専門学校・小学校PTA・地域交流センター・JA バンク・宅建協会・物流会社・建設会社安全衛生推進大会・九州医学検査学会ランチョンセミナー・九州ホテルH・B・R-Master・養成認定講座 他
